從消費變化、互聯網發展、快消品全產業鏈的變化、新技術的發展等多個維度，跳出零售看零售，18年零售企業重點需要把握以下機遇點。

鏈接顧客的機遇：
從目前零售企業面對的普遍性的、多業態的、持續性的來客數下滑，零售企業迫切需要首先解決好如何鏈接顧客，不能再讓顧客跑了，如果不能有效解決來客數減少的問題，零售店的一切調整都將難以湊效。

顧客去哪了?一是被分流了，線上的分流，線下更多店的分流。未來這種分流的格局還將加劇;二是顧客在線下找不到了，因為他已經生活在互聯網上了;更關鍵的是以往的零售店與顧客之間缺乏有效鏈接。店開了，只是期望顧客自覺自愿的來，一廂情愿的期望顧客會來。

以往沒有互聯網的年代，只能是這樣。沒有能夠實現零售店與顧客之間的有效鏈接工具。

今天，互聯網提供的鏈接手段，已經可以幫助零售企業與你的目標顧客實現實時、全天、無差距的鏈接。不論是APP、還是公眾號、還是微信群等等都已經具備這些功能。

零售店必須要高度重視鏈接顧客。這種鏈接產生的價值是非常巨大的。

鏈接顧客一定會為零售店帶來重大的機遇。零售企業務必要高度重視采用互聯網手段鏈接你的顧客。這是一個重大的發展機遇。

門店調整機遇：

門店調整只是把門店重新裝修得漂亮一點嗎?只是把門店的檔次提升嗎?只是超市+餐飲嗎?今年，看了多地、多家企業的門店調整。門店調整需要思考清楚，否則會花冤枉錢。門店的調整需要全面、系統的規劃。

首先，門店調整需要更精準的聚焦你的目標消費群，明確為誰調整。只有這樣才能適應分層化的消費需求變化。

其次，門店的調整需要重新定義門店的價值。需要把門店由以往單一賣商品的功能，打造成顧客的連接器，打造成社交中心、社群中心。

再是，門店的調整一定要以顧客為中心的理念，進行全面的調整。只是改變門店硬件形象，只是從商品上做調整，只是+餐飲不會從根本上解決問題。

門店調整是一次機遇。但是一定要全面考慮好。

場景化改造機遇：零售需要盡快徹底改變按品類、品牌布局的零售店，走向以消費者為中心，按照消費者生活需求為中心的場景化門店。

目前的品類布局門店，已不能適應消費需求變化，更不能適應當前零售市場的競爭。

一些電商的理念已經在做出改變，早餐、午餐、下午茶是一些企業在開始嘗試的場景化改造原則。

零售店需要盡快完成場景化門店改造。按照消費者的生活場景，布局門店。

場景布局有很大的想象空間，可以更好的激發消費者的需求動機，可以實現“千店千面”，可以有效幫助零售店提升銷售業績。

場景化門店改造是一次重大的機遇。

信息技術改造機遇：
零售企業的信息系統需要徹底調整了。二十年的社會發展，特別是互聯網的發展，目前看，零售企業的信息技術系統已經大大落后于社會的整體水平。

最主要的是缺乏基于互聯網環境的變革，還是管理思維、還是靜態化的數據結構、還是流程化的思維模式。

零售企業迫切需要基于互聯網環境的新變化，重構以顧客、用戶、訂單為中心，以支持場景化變革，具備更智能化，實現企業數據同步，支持企業更多應用需求的新的信息系統。

未來零售企業的變革、發展更多而是需要企業的信息系統支持。企業要高度重視信息系統變革的重要意義。

到家的機遇：
零售企業做全渠道一定要找準方向。零售企業的核心業務在店，一切努力的方向都應該是有效提升門店的價值，賦能門店。千萬不能為了做線上而損害門店的利益。零售企業的全渠道，更多的是要到線上找流量導入線下，提升門店的來客數。不能做反了。我非常認同王衛總關于生鮮傳奇APP的定位：線上找到顧客、鏈接顧客，把交易導入線下門店。

目前，到家需求已經是越來越多消費者的基本需求。零售店必須要具備到店、到家、線上下單到店自提等多項功能。

你不做，別人做，你滿足不了，他就會找能夠滿足到家需求的平臺、企業。

B2B的機遇：
零售店轉型做B2B、對小店供貨具備先天的條件。

有品牌影響，有做店經驗，有店、本身就是前置倉。連鎖零售企業需要做B2B，最好是做成以門店為主體的B2B模式。

看好大潤發把飛牛改成面對小店的2B模式。目前也有更多的連鎖企業都在嘗試B2B，步步高、青島利群等都在試。

社群零售的機遇：
張瑞敏講：整個家電企業還有沒有出路?肯定是沒有出路了!只能從賣產品轉向社群經濟，看誰擁有的社群規模有多少，顧客價值有多高。

零售企業一定要看清這一市場的變化。零售店必須要做社群，社群零售是零售店的主要變革方向。

零售店做社群的主要目的就是增強顧客粘性，打造顧客價值。未來零售店的主要努力方向就在打造顧客價值方向上。社群將會發揮出非常大的作用。

要好好規劃如何做好社群運營，如何提升社群的價值。我的觀察，盒馬模式的成功，社群運營為其發揮了“保駕護航”的作用。

無人技術的機遇：
無人模式的新零售形式，會有更大的價值，有的模式可能更適合零售企業嘗試。零售企業要關注無人店、無人架模式。

零售店做無人店、無人架因為具備一定的品牌影響，具備一定的社群關系，在布局、運維、供應鏈組織等各個方面具備較大優勢。零售企業要積極嘗試新的模式。