對于一些美容行業(yè)來說，會(huì)員制度可是重要的一個(gè)營銷手段之一，所以美容行業(yè)都把會(huì)員看得至關(guān)重要，都盡全力去維護(hù)與會(huì)員之間的關(guān)系。但是還是有一些現(xiàn)象，就是好不容易顧客成為會(huì)員了，但是進(jìn)店消費(fèi)兩三次后就杳無音訊了，會(huì)員沒有持續(xù)地進(jìn)店來消費(fèi)，那可能會(huì)是什么原因呢?

顧客的流失對任何一個(gè)行業(yè)來說，都是不可避免的一個(gè)損失，對于美容業(yè)則更加決定了門店的業(yè)績情況，所以友數(shù)的小編就來給大家支招了。

1、個(gè)性化地服務(wù)

通過會(huì)員管理系統(tǒng)能記錄好每一次會(huì)員的消費(fèi)情況，會(huì)員的信息及消費(fèi)習(xí)慣和喜愛，系統(tǒng)都能統(tǒng)計(jì)出來，當(dāng)商家掌握了會(huì)員的消費(fèi)畫像，那么對會(huì)員的服務(wù)就更加清晰明了，能制定出對會(huì)員有針對性的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目及營銷策略。根據(jù)顧客的需求進(jìn)行準(zhǔn)備營銷活動(dòng)，從而在下一次顧客到來時(shí)提高顧客的信賴感。

2、權(quán)益營銷

我們要賺錢，但顧客也要考慮性價(jià)比，所以我們?yōu)榱宋龝?huì)員進(jìn)店消費(fèi)，商家也要必要開展一些優(yōu)惠活動(dòng)，來刺激會(huì)員的消費(fèi)欲望。而且活動(dòng)的優(yōu)惠規(guī)則應(yīng)該區(qū)分會(huì)員客戶與散客，維持會(huì)員權(quán)益與普通消費(fèi)者的差異，讓辦理會(huì)員的客戶感受到專屬優(yōu)惠和服務(wù)，這樣才有利于會(huì)員營銷的開展。

3、電子會(huì)員卡

商家可以設(shè)置門店專屬電子會(huì)員卡，來引導(dǎo)會(huì)員掃碼注冊并使用。領(lǐng)取的門店會(huì)員卡自動(dòng)保存在會(huì)員系統(tǒng)中，會(huì)員進(jìn)店時(shí)把手機(jī)號報(bào)出來，會(huì)員卡就能隨取隨用，徹底解決了會(huì)員消費(fèi)忘攜帶錢包或忘攜帶實(shí)體卡的煩惱，有效地提升了會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。

我們在進(jìn)行會(huì)員管理也是需要策略的，循序漸進(jìn)。進(jìn)行科學(xué)有效的會(huì)員管理，我們一旦流失客戶，商家們就要花費(fèi)更多的精力去開發(fā)新客戶，這其中的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶。因此，商家們應(yīng)該更加重視消費(fèi)積極性不高的沉睡會(huì)員，通過采取有效措施來帶動(dòng)他們主動(dòng)消費(fèi)。這樣才能夠有效的提高會(huì)員顧客的活躍度。

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