現(xiàn)在各門店的競爭已經(jīng)進入白熱化，各個門店使渾身解數(shù)進行拓客，搶占客源。雖說每一次拓客都帶來了顧客，可是又發(fā)現(xiàn)很多的顧客也在慢慢流失掉了，很多會員都已經(jīng)很久沒有進店來消費了，這種會員我們通常稱之為“隱形會員”，那商家對于這種“隱形會員”要怎么辦呢?

一、對“隱形會員”分好類別

這個類別，我們可以按會員有多久沒有到店的時間來區(qū)分，以月為單位。

二、分析會員可能不到店消費的原因(我們排除死亡或遷移外地的情況)

1、對門店產(chǎn)品價格不滿意;

2、門店服務還不到位或沒有得到滿意的效果，對門店失去信心;

3、附近還有更好的門店替代購買商品;

4、其他原因。

三、如何解決?

1、對隱形會員進行回訪，了解是什么原因;

2、了解會員不滿意的地方具體表現(xiàn)在哪里，并真摯地邀請會員到店，再給我們一次改善的機會;

3、開展一個針對于回饋會員的營銷活動，刺激會員到店進行消費;

4、我們的活動準備事先一定要做好，在“隱形會員”到店體驗或者耗卡后，一定要做好提前預約和回訪工作，問問會員還有沒有什么不滿意的地方。

以上就是小編帶來的針對“隱形會員”的方法了，希望對大家有所幫助。

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