現(xiàn)在很多的實體門店面對電商的沖擊，銷量越來越難提升，所以開店一定要做好門店管理，下面一起來看看門店運營最重要的是什么，下面一起來看看吧。

　　一、門店陳列管理

　　商品陳列不僅是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。

　　商品陳列通過視覺與顧客溝通，以商品本身為主匙，利用其形狀，色彩，性能，通過藝術(shù)造型陳列及環(huán)境的相互協(xié)調(diào)來向顧客展示商品的特征，增強商品對顧客的吸引力，加深顧客對商品的了解。

　　產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強賣場氣氛(吸引眼球)。

　　門店陳列的要求

　　1、針對消費心態(tài)進(jìn)行商品陳列，商品陳列首先必須考慮到如何才能引起消費者的注意。

　　比如：重點商品必須擺放在店鋪、專柜的首要位置(如此類推);明確的主題性商品訴求(如：夏季來臨用模擬沙灘、小太陽傘來暗示應(yīng)買涼鞋了);感性的展示設(shè)計(如多種鞋架的綜合運用);

　　2、引起消費者注意外，還要使消費者對此產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，此時陳列須把握：色彩、飾品的運用;焦點塑造，如利用燈光將消費者的眼光集中到焦點商品上;相關(guān)產(chǎn)品的運用(如鞋店內(nèi)擺放皮包、皮帶等);

　　3、產(chǎn)生興趣后消費者會有購買的欲望，當(dāng)其欲望產(chǎn)生后“產(chǎn)品品質(zhì)如何”

　　二、門店服務(wù)管理

　　1、儀容整潔

　　連鎖店員工整潔的外表是為顧客提供服務(wù)的前提。任何客戶都不會排斥干凈整潔的員工為自己服務(wù)。相反，沒有顧客會喜歡馬虎的員工為自己服務(wù)。

　　連鎖店員工要保持端莊大方的發(fā)型，干凈清爽的臉龐，整齊劃一的制服，干凈合身的制服，這樣才能讓顧客感到愉悅。

　　2、待客禮儀

　　連鎖店員工良好的行為規(guī)范是反映連鎖店服務(wù)形象的重要內(nèi)容之一。簡言之，就是員工要站、坐、走，要有禮貌。顧客在購買商品時會注意員工的行為。

　　因此，如果員工在服務(wù)過程中摔倒、聳聳肩、搖晃身體、玩東西，甚至說粗話，我們相信客戶會感到不舒服，甚至想立即離開現(xiàn)場。

　　3、招待禮儀

　　連鎖店員工不僅要有整潔的外表、規(guī)范的行為，還要有良好的待客禮儀。

　　外表和行為規(guī)范給顧客一種膚淺的感覺，而良好的待客禮儀給顧客一種更深刻的服務(wù)體驗，這對顧客滿意度有著更重要的影響。

　　三、門店運營管理

　　1、信息

　　及時、有效、正確地利用總部和門店的信息，與員工就目標(biāo)、績效差距和問題進(jìn)行溝通，有助于實現(xiàn)門店的整體經(jīng)濟指標(biāo)。通過溝通，各種不利于門店經(jīng)營的謠言可以減少。

　　2、費用

　　各種成本控制是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，尤其是人員成本，往往在企業(yè)毛利中占有很高的比重。另外，其他成本控制：水、電、電話、包裝成本在運營中也是必要的，但如何有效調(diào)整是管理中必須考慮的問題。

　　3、考核

　　經(jīng)營質(zhì)量是效益的體現(xiàn)，但效益的體現(xiàn)必須通過考核來實現(xiàn)。權(quán)力由職位決定，規(guī)章制度和考核細(xì)則由權(quán)力決定。

　　在操作過程中，一定要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來考核大家，體現(xiàn)操作結(jié)果的真實性和正確性，做到獎懲并重、升職降職并重。

　　4、庫存

　　存貨是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的標(biāo)尺。在日常運營中存在著許多隱性損失，無法準(zhǔn)確計算，通過盤存，可以及時、正確地修改盤虧。

　　四、門店促銷管理

　　隨著精品店的增多，商圈的縮小，顧客購物時間的縮短，我們應(yīng)該向顧客推出優(yōu)惠的、增值的、特色的產(chǎn)品，舉辦有趣的、娛樂性的活動或季節(jié)性的、節(jié)日性的促銷活動，注重產(chǎn)品的功能性，提高顧客的滿意度購買欲望。

　　在明顯位置展示名、特、優(yōu)商品，關(guān)注商品價格，提高顧客購買機會，達(dá)到增加銷量的目的。

　　促銷是終端銷售的常用手段，個別門店的促銷溝通形式可以通過郵輪、DM分銷、活動炒作、會員折扣、網(wǎng)絡(luò)炒作等方式進(jìn)行。當(dāng)然，個別門店在促銷時要注意以下兩個方面：

　　1、促銷砝碼很關(guān)鍵

　　與商場里的柜臺品牌不同，很多個體店都不是知名品牌，所以制定促銷活動時要看它是否有吸引人的分量。

　　一些促銷活動的目的是通過某種產(chǎn)品的促銷來帶動門店的整體銷量。在這種情況下，一定要做好相關(guān)促銷品和暢銷品的銷售，這樣才能提高客戶單價。

　　2、做足商圈氣氛

　　除了定期與顧客溝通外，店面促銷活動還必須有良好的商圈氛圍，以及制造業(yè)活動在商圈的影響力，從而最大限度地吸引客流到店面。

　　例如，為了提高嬰兒用品店的知名度，舉辦了為期叁天的返現(xiàn)促銷活動。為了創(chuàng)造影響力，除了在周邊社區(qū)和商圈散發(fā)傳單外。

　　活動當(dāng)天，在該店所在的商業(yè)區(qū)步行街上，現(xiàn)場擺放著10種大型電動玩具，天上飛，地上跑。整個步行街都被吸引住了，無數(shù)的孩子領(lǐng)著父母走進(jìn)了商店，有了促銷政策，銷售量自然下降了。