實體店怎么做新零售？在新的時代和新的市場環(huán)境下，消費者有著不同于以往的新特點：他們更加注重體驗性、社會性和個性化的消費，所以很多的消費者對于傳統(tǒng)的營銷以及逐漸失去興趣。

　　由于消費者的轉型，企業(yè)必須完成從銷售產品到管理客戶關系的轉型，并需要尋找機會了解客戶和深入聯(lián)系。

　　誰贏得客戶誰就贏得未來。

　　我們會發(fā)現(xiàn)，進入門店的顧客越來越少，顧客的要求越來越高，生意越來越難做，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。

　　非常清楚：環(huán)境已經改變，或者時代已經改變，營銷模式必須改變，所有的營銷模式都是時代的產物。沒有一成不變的營銷模式。時代和環(huán)境發(fā)生了變化，營銷模式必須改變。

　　此外，我們需要從以產品為中心的價值取向轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膬r值取向。

　　“從銷售終端到消費終端”

　　銷售終端只是傳達產品和服務的概念和利益的平臺。顧客只能對產品有印象，不能從根本上消除顧客的顧慮。

　　在消費終端中，消費者可以親身體驗并將購買行為與使用行為聯(lián)系起來。消費終端能夠更好的滿足客戶的個性化需求。

　　“從銷售網絡到客戶網絡”

　　過去，大多數(shù)企業(yè)花費大量資金建立了龐大的銷售網絡，但只將其視為一種渠道工具，使得極其寶貴的客戶信息和銷售細節(jié)從他們手中溜走。

　　如今，客戶網絡這一旨在通過與客戶的密切互動獲取客戶知識的新型網絡受到了廣泛關注。

　　企業(yè)不應將客戶信息網絡的建設視為一種成本支出，而應將其作為一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經營和發(fā)展之中。

　　客戶是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。持久的客戶關系可以為制造商創(chuàng)造無限的利益——制造商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星客戶;減少5%的老客戶流失，可增加25%的利潤;

　　維護老客戶的成本是尋找新客戶成本的0.5倍;將失去的老客戶變回新客戶的成本是尋找新客戶成本的10倍。

　　客戶信息包括客戶的年齡、社會地位、愛好、收入、購買數(shù)量、價格、購買條件等。將客戶數(shù)據(jù)輸入業(yè)務數(shù)據(jù)庫，共享和收集各種客戶數(shù)據(jù)，并不斷改進、驗證和更新客戶信息。維護老客戶，增加新客戶，刪除過時客戶，培育潛在客戶。

　　通過收集和整理全面、個性化的客戶數(shù)據(jù)，加強跟蹤服務和信息分析能力，企業(yè)可以與客戶和業(yè)務伙伴合作建立和維護一系列有效的“一對一關系”，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶。

　　“從銷售服務到客戶服務”

　　商品的同質化使產品性能不再是客戶選擇購買的首要因素，客戶更加關注產品所賦予的附加值。

　　提起服務業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務做到什么程度?用網友的話回答：人類已經阻止不了海底撈了!正是那些細致周到的服務使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財富。

　　誰贏得了客戶，誰就贏得了市場。市場競爭的實質是對用戶貨幣投票權的競爭。為了贏得顧客，我們必須讓他們滿意。確保顧客滿意是企業(yè)抓住顧客心的最基本途徑。企業(yè)還應不斷創(chuàng)造顧客驚喜，實現(xiàn)顧客忠誠，從而與顧客保持長期密切的關系。

　　新營銷的重點：人，你的目標消費者。

　　新營銷模式的設計需要以人為本。新營銷模式設計的起點是人，終點是人。

　　換句話說，新的營銷模式需要從準確找到目標消費者開始，從如何聯(lián)系目標消費者開始，從重建與目標消費者的新關系開始，終點是客戶終身價值。

　　在新營銷模式中，產品是最底層的邏輯，產品不再是主角。產品是如何發(fā)現(xiàn)目標客戶、影響目標客戶、改善目標客戶體驗和創(chuàng)造目標客戶價值的工具。