要維護客戶就讓客戶對你的公司有一定的依賴，對于客戶的要求和隱性的需求方面都要給予合理的答復，盡可能的滿足，無微不至。

　　如何培養能夠長久的客戶關系?不要太快地變得親密。而是要按照以下的步驟來做。強大的客戶關系是建立任何業務或者職業的關鍵

　　對企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體。企業新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護。在一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客的3~5倍?？蛻艉喼本褪瞧髽I的命根子，但是，對于企業來說，如果一味采取沒有底線的討好方式(客戶說降價就降價)來討好客戶，獲得客戶的光顧，不僅會使企業損失一部分利益，而且獲得的客戶的忠誠度也不高。如何讓企業既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關系，從而使企業效益增值，是每一個企業都需要面對的命題。在這里小編要為大家科普CRM客戶關系管理系統，這可是企業管理者征服客戶的兵家利器。

　　一、客戶分類管理分析價值

　　不管是大型企業還是中小型企業，隨著企業的發展和壯大，客戶量無疑也會逐年增加。在企業客戶量少的情況下，業務員管理起客戶得心應手，但是當客戶量增加到一定數目的時候，業務員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。這種情況下，企業需要強大的信息處理技術對客戶信息數據進行系統的統計和管理。

　　CRM客戶關系管理系統針對性的解決了這一問題，CRM能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上。一方面，便于業務員查找客戶信息數據。另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業務員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數據化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業產品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶;對產品需求量大，但是對企業產品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

　　二、分析和挖掘客戶價值

　　很多業務員不知道如何從客戶中挖掘價值，甚至看不到客戶所蘊藏的潛在價值。其實，每一位客戶都有很大的價值可以發掘。經研究表明，在購買產品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會給企業帶來出乎意外的效益，對老客戶價值挖掘逐漸成為企業重點思考的問題。

　　那么如何對客戶資源進行挖掘呢?其實，老客戶的身邊蘊藏者無數的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經過老客戶的介紹會發展成為真正的客戶，為企業帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業增強企業口碑，做企業的免費宣傳者。那么怎樣才能使企業牢牢抓住新客戶和老客戶的心呢?

　　借助CRM客戶關系管理系統的客戶跟進系統有效防止客戶的流失。以今客CRM為例，業務員可以與客戶時刻保持聯系，及時了解客戶的心理動態，加深與客戶的感情，這樣一來客戶感受到了業務員的專業性和熱情，即便客戶對產品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時候，自然而然的就想到了這家企業，甚至引發口碑效應。

　　三、維護老客戶與企業間親密聯系

　　維護老客戶與企業間的親密關系對于企業來說遠比想象中重要。事實上，老客戶對產品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業產品質量或服務出現問題，客戶可以隨時換其他供應商來供應，也就是說企業很被動，稍有不慎就會失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯系的朋友一樣，一旦發生就會給企業帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。

　　CRM客戶管理系統的短信功能和郵件功能就能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求。企業可以在節假日以及客戶生日當天給客戶發送關懷短信，例如春節、中秋節、端午節等節日，客戶收到企業發送的祝福短信后，對企業的形象等有所改觀，長此以往，企業在客戶心中的形象也會變得更好。對于企業來說，能夠維護和建立起與客戶間的良好關系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失。