當我們論及CRM時，好象有兩種明顯相反的觀點存在。一方面是，許多分析家經過調查發現，企業對客戶管理系統的興趣廣泛存在，并有愿望實現CRM包含的各種組成部分，他們對客戶管理系統 過去的成長和今后仍會增長的應用前景都抱有樂觀的態度;而另一方面，也有一些分析家著眼于CRM已經取得的成效，基于它為采用者真正實現了的投資回報率，則報道了大量的令人失望的結果。假設這種狀態和那些早期流行一時，而后期全面崩潰的互聯網公司的情形類似;那么，我們則要關注于評估客戶管理系統的真實效果和可能的生存能力。

　　客戶對于企業來說非常的重要，而企業要做的就是開發和留住客戶。因此擁有一款高效好用的CRM，是必不可少的。那么如何判斷一個客戶管理系統好不好呢?接下來友數客戶管理系統就來為大家解析一下。

　　1、暢通的交流渠道

　　除了通訊技術發達之外，網絡和移動互聯網的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現溝通方便的交流方式;

　　2、信息的分析能力

　　面對如今互聯網如此龐大的信息量，如果企業自己沒有一套完整的數據分析流程和體系是無法跟進現代化社會網絡消費者的需求的;

　　3、系統的集成能力

　　CRM客戶關系管理系統的主要用途是管理和維護企業的客戶資源，但它并不是萬能的企業管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統.

　　呼叫中心是個多功能的溝通系統，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等，是個綜合性的客戶交流和信息樞紐。

　　移動設備，有了移動智能設備的支持，用戶可以隨時隨地通過CRM應用來管理客戶信息，這對那些業務員比較多的企業來說非常有幫助。

　　高效的客戶管理系統促進企業更高效的運作，促進企業的順暢運行。互聯網時代，客戶管理系統對于企業來說是必不可少的，信息化時代，企業不要落后于競爭對手的步伐，那就加快企業信息化步伐吧。

　　客戶管理的真正價值應該從其最初應用到調整、延伸的整個過程做認真和持續的監控。既確定CRM為公司帶來的現有價值和潛在價值的最大化，公司應該慎重的考慮、選擇和實施戰略和投資CIM、CEM和CSM，當然，這也依賴于公司的自身和潛在的能力。就CRM目前的發展階段來說，對其做評估是非常必要的，但是評估應該區分CRM能夠和應該實現的功能之間的區別，這對公司和他們的客戶來說，更為重要。