門店管理的五個基本點，門店管理中間包含了很多內容，像會員管理，收銀，營銷，等等，這些都是包含在門店管理中的。

門店管理是零售連鎖店的核心工作內容，決定了公司的銷售收入。會員管理系統固然重要，但是它只是一個工具，門店管理的內容不單單是會員管理系統的事情，門店管理包括哪些內容呢?簡而言之，門店管理，包括一個中心五個基本點。

門店管理圍繞著服務而展開，所做的一切都是為了吸引顧客進店、留住顧客、更好的為顧客服務。將服務做到極致，感動顧客，是我們門店管理的核心。

第一個基本點是人員管理：

1、招聘，一方面門店的員工流動性比較大，需要不斷招聘優秀的員工;另一方面，門店的員工需要優勝劣汰。

2、培訓，基礎的商品知識、銷售技巧和實戰經驗都需要系統的培訓。

3、監督，任何員工都有惰性，門店員工多，更需要監督，執行力是監督出來的。

4、考核，門店試用期員工的轉正，商品知識的掌握情況，個人銷售能力等等都需要考核。

5、培養，門店員工需要進行職業生涯規劃，選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助，店助到店長，店長到督導，督導到經理，經理到營運總監。再如從店員到初級育嬰師，初級育嬰師到高級育嬰師，高級育嬰師到培訓講師。

第二個基本點是商品管理：

1、陳列，將商品關聯陳列，按商品陳列準則進行陳列。讓商品會說話!

2、搭配，商品架構的完善，讓顧客有更多的選擇。

3、庫存，保證商品的合理庫存，A類商品不斷貨，滯銷商品及時處理。

4、訂貨，根據門店實際情況進行補貨，實現商品定量，自動配貨。

5、促銷，適時適當的促銷，吸引新會員，回饋老會員。

第三個基本點是帳目管理：

1、營業款，日清日畢，現金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。

2、備用金，根據門店實際情況，留足合理的備用金和零錢。

3、商品賬，及時電腦接單和出單，保證商品進出都必須過電腦。

4、資產賬，按標準配置配備門店固定資產和變動資產。

5、核算，及時對賬，保證賬目清晰。

第四個基本點是顧客管理：

1、數量，開發新會員，維護老會員。

2、質量，保證會員資料的完整性。

3、服務，為不同等級的會員提供不同的服務，為會員提供增值服務。

4、關系，門店店員一對一服務，維護好顧客關系。

5、經營，做好顧客進銷存分析，做好顧客ABCD類分析。

第五個基本點是綜合管理：

1、購物環境，為顧客提供舒適的購物環境。

2、政府關系，妥善處理好政府關系。

3、市場信息，了解競爭對手的策略和方針，及時反應。

4、營業總結，日總結、周總結、月總結、季總結、年總結，把握門店實際數據情況，及時調整和解決存在的問題。

5、突發情況，及時妥善解決門店存在的突發事件，穩定軍心。

門店管理，做好一個核心五個基本點，大的方向上就不會出問題。知人善任，關注細節，門店生意定會蒸蒸日上!

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