針對(duì)保健品市場的私域運(yùn)營，以東阿阿膠為例，該品牌采用公眾號(hào)、企業(yè)微信和小程序相結(jié)合的差異化運(yùn)營策略，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景化和全渠道運(yùn)營的成功案例。

　　品牌通過產(chǎn)品使用場景傳播的方式，與消費(fèi)者建立情感連接。針對(duì)不同季節(jié)和不同消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)了春養(yǎng)肝、夏清心、秋潤肺、冬強(qiáng)腎等中醫(yī)養(yǎng)生概念，并推出了新品體驗(yàn)方式，吸引年輕人走近傳統(tǒng)中醫(yī)藥領(lǐng)域。在中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的節(jié)點(diǎn)上，如冬至進(jìn)補(bǔ)季，東阿阿膠也會(huì)借助線下活動(dòng)吸引目標(biāo)用戶。

　　在組織架構(gòu)調(diào)整方面，品牌將之前籠統(tǒng)的OTC渠道事業(yè)部拆分成兩個(gè)專業(yè)化事業(yè)部，并形成產(chǎn)品集群。同時(shí)，還成立了新藥拓展事業(yè)部和醫(yī)療代理的新模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長和風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　銷售策略調(diào)整方面，品牌采取“三季清庫存，四季重服務(wù)”的策略，通過直連系統(tǒng)跟蹤經(jīng)銷商、連鎖客戶銷售和庫存情況，提高周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)庫存回歸良性。同時(shí)，在四季度將重心放到用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)上，對(duì)庫存大、周轉(zhuǎn)慢的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并提供一對(duì)一的營銷方案。

　　在其他數(shù)字化調(diào)整方面，品牌開發(fā)了SCRM系統(tǒng)，成立內(nèi)容俱樂部，實(shí)現(xiàn)顧客留存，公眾號(hào)、企業(yè)微信和小程序，一人一碼實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營，還建立了顧客體驗(yàn)沙龍等多種營銷方式。