1、傳統零售業態亟待轉型升級

　　當前，數字化發展迅速，推動門店體驗再升級。傳統零售店迫切的想往線上轉型使得線上與線下渠道有機融合，形成全渠道資源共享。線上和線下融為一體，將成為零售行業發展的新方向。

　　零售店經營什么品類、什么品牌已不是最重要的。而如何用高效率的標準化運營流程為消費者提供更具特色的商品、場景、服務、體驗來打動消費者，觸動消費者的心智，已經成為最關鍵的要素。

　　2、零售行業背景

　　隨著電商沖擊和疫情的影響，整個零售行業格局發生了重大變化。對于零售行業，疫情帶來的商業變化是挑戰，也是機遇。

　　蘇寧易購集團股份有限公司董事長張近東在一次接受專訪時說：“疫情為傳統零售商超按下了加速鍵”。

　　傳統零售業者迫切的想要做出轉型，如雨后春筍般崛起的社區團購說明電商巨頭們陸續介入了實體零售企業的投資與合作，線上與線下相融合的新零售時代來臨。

　　3、線上轉型勢在必行

　　隨著社會進步，顧客消費習慣的改變，資金投入大，毛利率低的傳統連鎖零售行業，亟需進行線上線下融合的數字化轉型，實體店要加速線上布局;

　　通過新手段，如直播、優惠券、社群、小程序等社交媒體增加消費者互動，為消費者提供更加個性化的服務，激發消費者購物意愿等，以提高企業核心競爭力。

　　創建門店+微商城小程序+私域觸達矩陣，集購買和客戶管理等功能于一體，通過及時的數據分析和復盤，調整運營策略再輔以更加精準的市場營銷投放，以較低成本提升顧客消費體驗及忠誠度。

　　根據QuestMobile公布的《2021中國移動互聯網春季大報告》，中國移動互聯網的月活用戶規模已經進入了波動期，流量紅利消失。

　　用戶拉新越來越貴。從公域流量到私域流量，運營私域流量成為提升轉化率的重要手段。

　　4、為什么要做私域流量

　　第一，觸達需要更高效且能應對變化。客戶能觸達到顧客的方式有社群和公眾號以及微商城等，只有每個渠道相互打通，全面鋪開，才能更加及時和全面的觸達盡可能多的顧客。

　　第二，私域更利于做裂變。利用裂變來降低獲客成本，通過內容服務來提升轉化率和復購率。目前，私域流量裂變的關鍵在于利用的一系列玩法和工具引導用戶去幫助品牌宣傳推廣。

　　第三，培養“回頭客”。私域流量的最終目的是開發客戶的終身價值，經營客戶關系，提高體驗和口碑，提高復購率和轉介紹率，把越來越多的顧客打造成終身“回頭客”。

　　第四，流量閉環。門店+企業微信+公眾號+小程序商城完整閉環。內容引流——產品轉化——裂變增長。

　　5、結語

　　“疫情之下催生的新業態與百姓生活密切相關，也充分顯示了國內消費市場蘊含的巨大潛力與創新活力。”零售業將迎來一輪整合升級的契機。實體零售企業要把握趨勢，主動創新，充滿信心贏未得未來。